0983002993
Website thương mại điện tử Zenmart.vn bán các sản phẩm hàng hoá tiêu dùng thiết yếu. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng online và nhận hàng hóa tại nhà.
Sản phẩm được kinh doanh tại Zenmart.vn đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc.
Hoạt động mua bán tại Zenmart.vn được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
Tên Miền website:
Website Zenmart.vn phát triển với tên miền giao dịch là: Zenmart.vn
1. Dành cho người mua hàng tại Zenmart.vn
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách chọn màu (nếu có), chọn số lượng sản phẩm và bấm mua.
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng:
Nếu quý khách có Mã giảm giá có thể nhập trực tiếp trong trang đặt hàng để nhân viên có thể phục vụ bạn tốt hơn với 1 mức giá chính xác sau khi đã giảm.
Quý khách có thể thanh toán khi nhận hàng tại nhà hoặc thanh toán online qua thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng Visa/Mastercard/JCB.
Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Zenmart.vn sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng tổng đài 028 22558318 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 5: Zenmart.vn hoặc Zenmart.com.vn giao hàng tận nhà cho khách hàng theo thỏa thuận.
2. Dành cho bên bán hàng là Zenmart.vn
Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm.
Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên Zenmart.vn
Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.
3. Quy trình vận chuyển
Zenmart.vn thực hiện giao hàng theo chính sách giao hàng riêng. Xem chính sách giao hàng tại đây.
4. Quy trình huỷ đơn hàng
Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ ngay với Zenmart.vn hoặc gọi 0983002993 (Thời gian làm việc từ 7h00 - 22h) để xác nhận huỷ đơn hàng.
5. Quy trình bảo hành đổi trả sản phẩm
Zenmart.vn sẽ đổi trả trong trường hợp phát hiện hàng bị lỗi bảo quản hay bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
Bước 1: Quý khách gọi0983002993 để thông báo về tình trạng đơn hàng. Nếu hàng hóa gặp vấn đề như Chính sách đổi trả ở đây quy định, chúng tôi sẽ thu hàng về.
Bước 2: Shipper sẽ đến tận nơi TRẢ TIỀN và nhận lại hàng. Đối với trường hợp Quý khách thanh toán bằng thẻ (thanh toán trực tuyến hoặc cà thẻ tận nơi), thì chúng tôi sẽ hoàn tiền vào thẻ đã thanh toán trong tối đa 3 ngày làm việc.
6. Quy trình giải quyết khiếu nại
Bước 1: Người mua có thể gửi khiếu nại của mình đến Zenmart qua các phương tiện sau:
- Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
- Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 0983002993
- Qua email: luu.zen@gmail.com
- Tại Văn phòng Công ty: 2H đường Lò Lu, P. Trường Thạnh, TP Thủ Đức, TP. HCM.
Bước 2: Zenmart ẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và thoả thuận đền bù (khi cần).
Cách 1: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tại Zenmart.vn
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
Bước 3: Zenmart.vn n xác nhận thông tin người mua.
Bước 4: Zenmart.vn chuyển hàng.
Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt.
Cách 2: Thanh toán online qua thẻ tín dụng Visa/Mastercard/JCB, chuyển khoản:
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tại Zenmart.vn
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
Bước 4: Người mua thanh toán online qua cổng thanh toán Momo/stk Vietcombank, TPbank mà Zenmart đã đăng tải.
Bước 5: Zenmart.vn hoặc chuyển hàng.
Bước 6: Người mua nhận hàng.
Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên Zenmart.vn . Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.
Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của Zenmart.vn hoặc Zenmart.com.vn để Zenmart.vn có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.
Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa/Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. Zenmart.vn không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.
Trong trường lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, Zenmart.vn sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.
Zenmart.vn hoặc Zenmart.com.vn cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:
1. Mục đích và phạm vi thu thập
Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại Zenmart.vn (tạo đơn hàng, để lại comment đánh giá, liên hệ với chúng tôi...), bạn có thể sẽ được yêu cầu để lại thông tin cho chúng tôi (Email, Họ tên, Số ĐT, địa chỉ liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp.Zenmart.vn không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
Zenmart.vn hoặc Zenmart.com.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân bạn với mục đích để liên hệ trực tiếp với bạn bằng hình thức: gửi thư ngỏ, lên đơn đặt hàng, gửi sms, gửi thông tin sản phẩm, bảo mật, giải quyết khiếu nại, trao thưởng khi cần thiết và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân người dùng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Zenmart.vn
Địa chỉ: 2H đường Lò Lu, P. trường Thạnh, TP. Thủ Đức, TP. HCM
5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng các hình thức sau:
Đăng nhập vào trang quản lý thông tin thành viên, và chỉnh sửa lại thông tin của mình.
Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng : 0983002993 để được hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng.
Để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp từ website Zenmart.vn , quản trị viên kiểm tra thông tin và liên lạc lại với người dùng để xác nhận thông tin 1 lần nữa và quản trị viên chỉnh sửa thông tin cho người dùng.
6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Thông tin cá nhân của người dùng trên Zenmart.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Zenmart.vn hoặc Zenmart.com.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng đó.
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Zenmart.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.
Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của người dùng bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Zenmart.vn
Ban quản lý Zenmart.vn hyêu cầu người dùng khi mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên.
Ban quản lý Zenmart.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân cung cấp ban đầu là không chính xác.
Quy định thành viên
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website Zenmart.vn hoặc Zenmart.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, copy, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do website Zenmart.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của website Zenmart.vn trong bản Quy chế này.
Thành viên không được hành động gây mất uy tín của website Zenmart.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của website Zenmart.vn
Zenmart.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Zenmart.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
Khi thực hiện các giao dịch tạ Zenmart.vn người dùng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Ban quản lý website Zenmart.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho người dùng tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến người dùng không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý website qua địa chỉ email: luu.zen@gmail.com hoặc qua tổng đài 028 22558318 chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất.
Tuy nhiên, Ban quản lý website Zenmart.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của người dùng không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
1. Quyền của Ban quản lýZenmart.vn
Website TMĐT Zenmart.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà nêu ra.
Zenmart.vn sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên Trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên Zenmart.vn
Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Sàn giao dịch điện tử Zenmart.vn hoặc Zenmart.com.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Sàn giao dịch điện tử Zenmart.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.
Website Zenmart.vn có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Website Zenmart.vn hoặc Zenmart.com.vn , hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website Zenmart.vn
Website Zenmart.vn hoặc Zenmart.com.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Website Zenmart.vn hoặc Zenmart.com.vn phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website Zenmart.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website Zenmart.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.
Website Zenmart.vn hoặc giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website Zenmart.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website Zenmart.vn . Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.
Website Zenmart.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website Zenmart.vn và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là một (01) tháng.
2. Nghĩa vụ của Ban quản lý Zenmart.vn
Websit Zenmart.vn chịu trách nhiệm xây dựng dịch vụ bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website Zenmart.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép.
Website Zenmart.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của người sử dụng trên Website Zenmart.vn
Website Zenmart.vn hịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website Zenmart.vn
WebsiteZenmart.vn sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Website Zenmart.vn ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia WebsiteZenmart.vn
Website Zenmart.vn hoặc Zenmart.com.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website Zenmart.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho người dùng thì WebsiteZenmart.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.
WebsiteZenmart.vn phải có trách nhiệm:
Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên WebsiteZenmart.vn được thực hiện chính xác.
Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.
Quyền của Thành viên Website Zenmart.vn
Khi đăng ký trở thành thành viên củaZenmart.vn hoặc Zenmart.com.vn được Zenmart.vn hoặc đồng ý, thành viên sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm, mua hàng tại Zenmart.vn
Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website Zenmart.vn hoặc Zenmart.com.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Website Zenmart.vn
2. Nghĩa vụ của Thành viên Website Zenmart.vn
Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Website Zenmart.vn và những thông tin đang tải lên Website Zenmart.vn là chính xác.
Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website Zenmart.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website Zenmart.vn hoặc n trong Quy định này.
Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Website Zenmart.vn hoặc dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website Zenmart.vn
Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website Zenmart.vn và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết.
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website Zenmart.vn
Website: Zenmart.vn
Với cam kết đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình, Zenmart đã có một số thay đổi dịch vụ online để chất lượng phục vụ ngày càng hoàn thiện hơn.
Địa chỉ: 2H đường Lò Lu, P. trường Thạnh, TP. Thủ Đức, TP. HCM
